客户关系管理方法论《比较全面的介绍》

分类:书评   编辑:淡忘丶小韩   来源:网络    日期:2022-11-24 01:26   围观:加载中...

因为要写论文,买了。

放着一年,总觉得好艰深啊,看不下去,果然应该换别的课题啊。

不能再拖的时候,硬着头皮看了,

感觉进入了大知识库,什么什么都写了。

越看越有味,对crm也越发感兴趣了。

觉得这本胜在介绍比较全面,

(当然也没和别的crm书籍比较)

理论研究、运营变革、技术系统、行业运用,

每章后面有案例,这个倒没看出什么好来,

时间有限,哪天闲了可以当小说再看遍。

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    这本书对客户管理关系的体系(IDIC:识别,区分,交互与定制)作了比较系统地阐述,并且在书中引用了大量的参考资料,是一本有用的读物,对于建设以客户为中心的业务与技术体系有一定的指导意义。 翻译有待改进,很多词汇翻译得不准确,且不说流畅与否了。但对读者而言,关键是思想,而不是文笔。